Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de Desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir de la compra de VandalStop en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistimiento a VandalStop mediante un correo electrónico a seguridad@vandalstop.es .
2. Condiciones de Devolución:
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, incluyendo todos sus componentes (sensores de impacto, unidad de control, altavoz, fuente de alimentación) y accesorios.
Se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y manipulados, siempre y cuando el cliente los haya tratado con el debido cuidado y no hayan sufrido daños por un uso indebido.
3. Disminución del Valor del Producto:
VandalStop se reserva el derecho de aplicar una disminución en el reembolso si el producto ha sufrido daños por una manipulación excesiva por parte del cliente.
Se considerarán manipulaciones excesivas, entre otras:
- Daños físicos visibles en los sensores de impacto.
- Daños en la centralita por conexiones incorrectas o manipulación indebida.
- Daños en el altavoz por golpes o exposición a condiciones extremas.
- Daños en la fuente de alimentación por sobretensiones o conexiones incorrectas.
- Manipulación de los precintos de seguridad.
- Instalación de Software o emparejamiento con aplicaciones moviles.
La disminución del reembolso se determinará en función del tipo y la gravedad del daño, según un sistema de graduación establecido por VandalStop.
4. Proceso de Devolución:
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por VandalStop, asumiendo los gastos de envío.
Una vez recibido el producto, VandalStop realizará una inspección detallada de cada componente para determinar su estado.
Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 3 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
5. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños intencionales en el producto.
- Manipulación indebida que haya causado daños graves.
- Falta de componentes o accesorios.
- Cables cortados o soldados.
- Una vez instalado el Hardware o emparejado el dispositivo con la aplicación.
VandalStop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
6. Garantía:
Esta política de devoluciones se complementa con la garantía legal del producto, que cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un período de 2 años.